Com a pandemia, muitos consumidores migraram para o online. Quem vai à loja espera e precisa receber um bom atendimento. Pensando nisso, muitas redes vêm investindo na formação continuada de seus times, entendendo que o bom atendimento pode ser um diferencial competitivo e tanto!

O Grupo Carrefour Brasil possui um programa de educação corporativa, atualizado de tempos em tempos, para acompanhar as necessidades do mercado. Em 2020, devido à pandemia, foi necessário reestruturar os treinamentos e muitos deles foram adaptados para o modelo de Ensino a Distância (EAD).

A companhia oferece um amplo portfólio de capacitações, que reforçam desde competências técnicas e de gestão até questões transversais que extrapolam a vida corporativa, como saúde e segurança, meio ambiente, direitos humanos e diversidade, entre outras. Algumas iniciativas acontecem em parceria com outras grandes empresas do mercado. O hub da área de TI, por exemplo, possui formações com Google, Digital Innovation e Alura, oferecendo cursos a colaboradores que queiram migrar de área ou aprimorar suas habilidades no que diz respeito à tecnologia.

Já no Assaí foi criado o programa Cuidado com a Nossa Gente, que também oferece treinamentos e capacitações.

Conheça em detalhes alguns dos programas desenvolvidos pelas duas bandeiras e inspire-se:

IDE – Inclusão, Diversidade e Equidade: programa de desenvolvimento e aceleração de carreira dos colaboradores de perfis minorizados (mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência, pessoas trans e pessoas em situação de refúgio) identificados como destaque. Durante alguns meses, eles aprendem competências baseadas em inteligência emocional, além de capacitação técnica, para ocuparem posições de primeira liderança no Carrefour.

TRANSforma: projeto de capacitação profissional exclusivo para pessoas trans, também do grupo Carrefour. Este ano, o programa foi repaginado e o período de formação foi ampliado para seis meses.

Conexão Varejo: realizado pelo Carrefour em parceria com a ONG Rede Cidadã, o projeto capacita jovens e adultos trans desde 2015 para atuarem no setor de varejo alimentar.

Bootcamp Banco Carrefour Data Engineer: com foco em gerar novas oportunidades de emprego por meio da qualificação, o Banco Carrefour ofereceu 15.000 bolsas de estudos para recém-formados com interesse em se capacitar e trabalhar com Engenharia de Dados. O Bootcamp Banco Carrefour Data Engineer é realizado em parceria com a Digital Innovation One. Ao final do projeto, o banco pretende contratar os alunos que se destacarem para atuar em vagas remotas, presenciais ou híbridas na empresa. 

Programas de Aprendizagem e Trainee — Atacadão: realizado em parceria com o Senac, trabalha tanto temas prático-técnicos quanto interpessoais: comunicação e oratória, atendimento ao cliente, equilíbrio emocional, autoconhecimento etc. Além disso, todos os anos, o Atacadão disponibiliza para duas turmas de trainees uma formação teórica de cinco semanas. Após o curso, os alunos formados são chamados para ocupar vagas de supervisão nas unidades do país, em um período de até 18 meses. Todos os colaboradores que atenderem aos critérios podem participar dos processos de seleção.

Aprendiz Carrefour: realizado em parceria com o Senac, o Centro de Integração Empresa Escola (CIEE) e a Rede Cidadã, o programa Aprendiz Carrefour é destinado à contratação por tempo determinado de jovens entre 14 e 17 anos. Graças a um rodízio corporativo, os jovens adquirem vivências variadas, potencializando seu desenvolvimento profissional.

Parcerias com Escolas Técnicas Carrefour: programa de capacitação teórica e prática para colaboradores em lojas. Engloba sete frentes de capacitação: itens não alimentares, processos de perdas, caixa central, manuseio de produtos perecíveis, serviços financeiros, organização de lojas e centro de melhoria contínua — essas três últimas introduzidas em 2020.

Programa de qualificação profissional Assaí: a Universidade Assaí (UA) conta com mais de 3.600 cursos, divididos em cinco escolas de formação — Atacado, Liderança, Operações, Comercial e Desenvolvimento Técnico e Comportamental. Recentemente, o Assaí adicionou mais programas para apoiar o novo momento do negócio, com temas como Governança Corporativa, Sustentabilidade, Espaço do Cliente, Diversidade & Inclusão. Os treinamentos são voltados para todos — da base até a diretoria — e a UA possui trilhas de conhecimento personalizadas de acordo com as necessidades de desenvolvimento de cada área e o nível hierárquico. Assim, cada colaborador constrói uma “trilha” individual, com alguns cursos obrigatórios e outros que podem ser acessados conforme os interesses. Para o time de lojas, foram instalados totens em todas as unidades, a fim de que os colaboradores pudessem acessar a UA em sua própria filial.

Interessado no tema? Continue lendo sobre cultura de aprendizagem e inovação contínua.

Fonte: SuperVarejo